亚游集团
您所在的位置:首 页 > 校务公开 > 文件规章 > 正文
亚游集团关于推行行政问责制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制的决定
发表日期:2011/12/13 18:02:18  来源:办公室  责任编辑:  技术支持:  点击量:4860次

各处(室)、年级组:

为强化服务意识,提高服务质量,根据市委市政府和市教育局相关文件精神,结合学校实际,经学校党政联席会议研究决定,制定行政问责制、服务承诺制、首问责任制和限时办结制等四项制度,并在全校范围内推行。

一 、行政问责制

对学校各级领导干部、管理和工勤岗位人员有下列情形之一的应当予以问责:

1、对学校的有关规定有令不行、有禁不止;

2、办事拖拉、推诿扯皮,不按时完成会议议定事项;

3、对工作对他人态度冷漠、贻误工作;

4、对校长办公会、行政办公会等重要会议,不按程序宣布会议内容和无原则评论、传播讨论情况;

5、在本职岗位上有重大失误,造成不可弥补的损失;

6、违反服务承诺制、首问责任制、限时办结制等相关制度。

处理:对有以上六条情形的有关人员,对其处以诫勉谈话、取消当年各类评先评优资格、通报批评、减发或者扣发绩效工资等行政处罚,或根据《党政领导干部选拔任用工作条例》及相关法律法规,执行领导干部辞职、降职制度。

二 、服务承诺制

   (一) 服务承诺制是指学校对广大教职工根据工作职责要求,对服务管理、教育教学工作的内容、服务的要求、办理时限等相关具体事项,通过公示等方式向社会和服务对象做出公开承诺,接受社会及服务对象监督,承担违诺责任的制度。

(二) 学校管理和工勤岗位全体人员应该履行八项工作承诺:

1.不让来办事的师生及人员在我这里受冷落;

2.不让工作的事务在我这里积压延误;

3.不让工作的差错在我这里发生;

4.不让工作的纪律在我这里违犯;

5.不让影响团结的言行在我身上出现;

6.不让违纪违法的行为在我身上发生;

8.不让学校学校的形象因我受到影响;

8.不让师生的利益因我受到侵害。

 三、首问责任制

(一)首问负责制是指校内师生员工、学生家长、校外单位和人员(以下统称服务对象)到各处()咨询、办理各项有关服务事项,各处()首问人为首问责任人,必须热情接待,认真办理,负责到底的制度。

(二)成立学校“首问责任”窗口领导小组

  长:李万进

副组长:孙 

  员:胡丹熙、白琳俐、姚志鹏、张丹、黄保伟、杨银、邵婧秋

(二)各处()负责人对本处()实施首问负责制度负总责。处()负责人应当根据法律、法规、校规和实际工作需要,授权首问责任人办理具体事项。学校在门卫室设首问责任窗口办事引导员,对需要服务的人员提供导引帮助。

(三)首问责任人履行以下职责:

1.对服务对象应热情接待、文明礼貌、周到服务;

2.根据处()负责人的授权,对服务对象的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理,对不能当场解决的,应向服务对象说明理由并承诺办结时间;

3.对不属于本处()职责的事项,首问责任人应告知服务对象具体承办处()和人员,提供承办处()或人员的联系电话,必要时亲自引领前往;

4.协调和督促本处()相关人员办理事项,对因客观原因造成超时办结的,应向处()负责人报告;

5.将处()办理事项的结果通知或者送达服务对象;

6.对把握不准或者特别重大和紧急的事项,首问责任人应当及时向有关领导汇报。

(四) 服务对象认为各处()及其工作人员违反首问负责制度规定的,有权向该处()的上级领导投诉。

四、限时办结制

(一)限时办结制是指学校及有关人员按照规定的时间、程序和要求处理学校事项的制度。

(二)限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则,每位人员需认真对待和办理各种限时办结的学校事项。

(三)执行学校各项重大决策,应当及时部署和落实。不需要制定具体政策的,应当尽快完成;需要充分调研、制定具体政策的,应当在15 个工作日内制定工作计划并向学校及有关职能部门报告。

(四)学校安排的各项工作要按时间及要求及时办理,不得推诿、拖延、扯皮。

(五)全校教职工要严格遵守工作纪律,坚守工作岗位,相互支持、团结互助,能够相互补位;提倡工作人员一岗多责,一岗多能,确保各项工作运转正常。因特殊情况离开工作岗位的,要以留言、启事等方式实行告知。

学校党政领导及全体教职工要认真贯彻落实好本规章制度,学校要将“四项制度” 的执行情况列入年度工作考核。对于执行效果显著的要给予表彰和奖励;对于执行不力、甚至违反“四项制度”的要给予校内通报批评,限期改正。对违反“四项制度”,造成不良影响的要依据学校相关规定和制度进行相关处理。

五、“四项制度”于2011323日起实施。

 





版权声明 | 隐私说明 | 设为首页 | 加入收藏 | 网站地图 | 联系我们
亚游集团 版权所有2011  网站备案/许可证号:
本站总访问量[7693014]次   今天浏览[2879]次   您的IP[208.64.230.252]